技术帮助

首页 > 技术帮助

一、安装程序的相关问题

（一）系统基本要求

答：Intel X86 平台、P4 1.5G的CPU、512M内存、win2000/XP/2003系统，USB端口。

（二）安装路径的选择

答：在管理端安装时，可按用户需要选择安装路径，建议选择“默认”。在客户端安装时，默认路径是管理端安装时的路径，呈现为灰色锁定框，不能再选择其它路径。见图A1

图A1

（三）安装时计算机权限问题

答：在安装管理端或客户端软件时，必须具有外部计算机的管理员权限，即外部操作系统可以正常安装MSN等各种应用软件，视为具有管理员权限，可以安装本产品。

一些没有管理员权限的环境：网吧电脑、机场公用电脑、以及其他公用环境等。而且这些环境下，用户是不具备安装软件的权限的。

（四）安装和卸载客户端时会出现黑色命令窗口

答：安装和卸载客户端时出现的黑色命令窗口属于正常状态，在安装时，这个窗口会自动运行（并最小化），请务必等待这个步骤完毕，然后点击下一步或者完成。见图A2

图A2

二、产品使用的相关问题

（一）内存配置与运行速度有何要求？

答：潜行者硬盘电脑分配的内存必须保持在主机物理内存的75%以下，才可确保两个操作系统均以正常速度运行。

（二）客户端配置用户的数量有限制吗？

答：客户端是单用户的，潜行者硬盘电脑只能有一个最终用户。

例如：在管理端设置最终用户时，如果曾经设置过含有配置信息（如典型1）的最终用户第二次再进入管理端，设置一个最终用户，那么会覆盖之前的用户名和配置方案。但新用户的设立不会对潜行者硬盘电脑中存储数据有任何影响。下次登录硬盘电脑，只能用最后设置的用户名和密码。见图S1

图S1

此外，潜行者硬盘电脑每次使用只能启动一个Windows操作系统，即在打开潜行者Windows操作系统后，再点击潜行者硬盘电脑中客户端的启动程序“Start”时会没有任何反应。

（三）管理端和客户端的区别及使用？

答：管理端的主要功能是设置账户和进行内部系统配置管理，并不能利用管理端使用潜行者。只有在安装客户端后，按照管理端设置的账户登录客户端，才能使用潜行者。即使是潜行者的拥有者也需要登录客户端来使用，但其可以设置一个配置全开的账户。

（四）管理端首次如何使用？

答：首次使用需要输入硬盘序列号和授权码。第二次在同一台电脑上使用管理端，不需要输入，直接点“下一步”即可。见图S2。

图S2

区别方法：

第二次使用时，管理端配置向导页，会出现蓝色字体：此潜行者硬盘已经绑定，无须输入序列号和授权码。

（五）潜行者硬盘电脑关闭时应注意什么问题？

答：关闭内部操作系统时，若未用正常的方法：“开始-关机”，而是点击硬盘电脑操作界面右上角的”X”，相当于对内部系统的拔电源操作。如果内部操作没有保存，会丢失数据及操作，重新登录后，可能会有黑屏显现。此时，在潜行者内部Windows的显示窗口，点击“播放器-障碍修改-重启”，问题即可解决。见图S3

图S3

（六）USB非法拔出的后果是什么？

答：内部系统在运行中，拔掉硬盘USB线，相当于意外死机，会对没有保存的数据，产生损坏。警示：拔除USB线会对硬盘产生物理损坏！见图S4。

S4-1

S4-2

解决办法：

拔除USB时会出现2个或3个错误提示框，全都关掉后，重新插入USB线，进入硬盘电脑，点击“Start”登录，即可。

如果提示“已经有一个实例在运行”，请在任务管理器里，把player的进程关掉，再做上述操作。

（七）数据的保护和备份，硬盘数据丢失或非法格式化怎么办？

答：一旦发生非法格式化造成数据丢失，是没办法恢复的。我们建议经常性进行数据备份，即将潜行者硬盘电脑里的文件，备份到其它安全存储介质（例如，天机闪盘），然后在硬盘出现非法格式化后，将文件拷回，即可。备份出的系统文件是一个封包的形式，能保持基本的数据完整性和安全性。

注：目前标准版2.1版本和加强版2.5版本的管理端此功能没有开通，请用光盘上的在线升级，下载新的版本，即可启用备份和恢复功能。

（八）双击“Start”不能运行？

答：出现原因：

A、加强版没有插入密钥；

B、标准版，没有安装客户端程序。

确认是加强版还是标准版，加强版需插入密钥，标准版需安装客户端。

以上问题针对标准版2.1和加强版2.5。

三、软件报错及解决方法

（一）管理端配置报错

1、报错提示：请选择您的操作内容，返回请取消!
原因：配置“管理用户”和“普通用户”、“高级-用户管理”时，没有选择任何项目
解决方法：选择其中一项，进行操作即可
2、报错提示：已有一个实例在运行，不能运行多个!
原因：在运行管理端或客户端时，非正常退出，或者同时打开其它的管理端或客户端时出现此错误。
解决方法：打开任务管理器，右键任务窗口空白处，选择“任务管理器”，选择“进程”，找到“潜行者硬盘电脑管理程序”，或者player.exe，结束进程。
3、报错提示：请绑定潜行者硬盘电脑
原因：第一次使用管理端时，没有输入序列号和授权码
解决方法：一旦输入后，管理端就绑定唯一的潜行者硬盘电脑，这是对拥有者的权利保护。

（二）客户端使用报错

1、报错提示：您上次输入的密码错误超过三次或者仍未配置此潜行者硬盘电脑，请到管理员处重新生成用户名密码!
原因：A、第一次没有设置最终用户；
B、最终用户输入三次密码错误；
C、在硬盘上删除了某些系统文件。
解决方法：重新在管理端设置一个最终用户即可。
2、报错提示：你的潜行者硬盘信息有误!
原因： A、管理端设置时没有选盘符（2.1以后的版本没有这个问题）。
B、硬盘电脑配置后，把备份文件恢复到了其他非本公司移动硬盘上。
解决方法：将硬盘电脑用管理端重新绑定，并重新设置最终用户帐号。